Términos y condiciones

1. El servicio

RetroMail permite escribir cartas digitales (a mano o con tipografías), guardarlas en sobres virtuales con un sello de lacre y enviarlas a otros usuarios registrados.

La entrega diferida es parte esencial del servicio. Ninguna carta se entrega de forma inmediata: cada una tarda según el plan del remitente y las estampillas que lleve. Los tiempos que se muestran son estimados, y pueden variar por mantenimientos o causas técnicas ajenas a nuestro control.

2. Tu cuenta

• Debes ser mayor de 18 años, o contar con la autorización de tu madre, padre o representante legal.
• Los datos que registres deben ser veraces, y debes confirmar tu correo para enviar cartas o añadir contactos.
• Tu buzón es privado: solo pueden escribirte las personas que aceptes como contactos. Si invitas a alguien, declaras que conoces a esa persona y que puede recibir un correo de invitación de tu parte.
• Eres responsable de mantener segura tu contraseña y de todo lo que ocurra con tu cuenta. Avísanos de inmediato si sospechas un uso no autorizado.
• Puedes pedir que eliminemos tu cuenta en cualquier momento escribiendo a manueldev3@gmail.com.

3. Tus cartas y el uso aceptable

Las cartas son tuyas: conservas todos los derechos sobre lo que escribes. Nos concedes únicamente el permiso necesario para almacenarlas, procesarlas y entregarlas a su destinatario.

Al usar RetroMail te comprometes a no enviar contenido que:

• sea ilegal, amenazante, difamatorio, discriminatorio o que acose a otra persona;
• contenga material sexual que involucre a menores de edad, en ningún caso;
• suplante la identidad de otra persona o infrinja derechos de autor o de terceros;
• sea publicidad no solicitada (spam), fraude, phishing o software malicioso.

Si recibimos un reporte o una orden de autoridad competente, podremos revisar el contenido señalado, retirarlo y suspender o cerrar la cuenta responsable. No leemos tus cartas fuera de esos casos.

4. Planes de suscripción

El plan Básico es gratuito. Los planes Premium y Superenamorado son suscripciones mensuales que reducen el tiempo de entrega. Sus precios vigentes se muestran en la Estafeta antes de pagar: en dólares (USD) si pagas con PayPal, o en pesos colombianos (COP) si pagas con Wompi.

• Renovación automática: al suscribirte autorizas cobros mensuales recurrentes a tu cuenta de PayPal o a la tarjeta que registres, hasta que canceles.
• Cancelación: puedes cancelar la renovación cuando quieras desde la Estafeta (o, si pagas con PayPal, también desde tu cuenta de PayPal). Conservas el plan hasta el final del periodo ya pagado. No se hacen reembolsos proporcionales por periodos parciales, salvo que la ley lo exija.
• Cobros fallidos: si un cobro de renovación es rechazado, lo reintentaremos durante unos días. Mientras tanto conservas el plan; si todos los intentos fallan, tu cuenta vuelve al plan Básico.
• Cambios de precio: te avisaremos con al menos 30 días de anticipación. Si no estás de acuerdo, puedes cancelar antes de la siguiente renovación.

5. Estampillas

Las estampillas son bienes digitales que otorgan efectos especiales a una carta (por ejemplo, acortar su tiempo de entrega, el acuse de recibo o los pétalos al abrirla). Se venden en paquetes, con pago único.

• Se acreditan en tu cuenta una vez el pago es aprobado, y no tienen fecha de vencimiento.
• Cada estampilla se consume al enviar la carta en la que la usas.
• No son transferibles entre cuentas ni canjeables por dinero.

6. Pagos, retracto y reversión

Los pagos se procesan a través de PayPal (en dólares) y de Wompi (Bancolombia, en pesos colombianos), que aplican sus propios términos y políticas de tratamiento de datos. RetroMail no almacena los datos de tu tarjeta ni de tu cuenta de PayPal: solo los identificadores que nos entregan las pasarelas y, en el caso de Wompi, la marca y los últimos cuatro dígitos de la tarjeta.

Derecho de retracto. Conforme al artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, puedes retractarte de una compra dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes, escribiendo a manueldev3@gmail.com. Este derecho no aplica a los servicios cuya prestación ya comenzó con tu acuerdo, ni a las estampillas que ya hayas usado.

Reversión del pago. Si fuiste víctima de fraude, de una operación no solicitada o de un cobro que no corresponde, puedes solicitar la reversión del pago según el artículo 51 de la Ley 1480 de 2011 y su reglamentación, escribiéndonos dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha en que tuviste noticia del cobro.

7. Propiedad intelectual

El nombre RetroMail, su diseño, ilustraciones, buzones, sellos y el software del sitio pertenecen a su titular y están protegidos por la ley. Las tipografías provienen de Google Fonts, bajo sus respectivas licencias libres. No puedes copiar ni reutilizar estos elementos sin autorización.

8. Disponibilidad y responsabilidad

Hacemos lo posible por que RetroMail funcione de forma continua y segura, pero el servicio se ofrece “tal cual”. Pueden ocurrir interrupciones por mantenimiento, fallas de nuestros proveedores (Google Firebase, Vercel, PayPal, Wompi) o causas de fuerza mayor.

En la medida permitida por la ley, RetroMail no responde por daños indirectos derivados del uso del servicio ni por el contenido que los usuarios se envían entre sí. Nada en estos términos limita los derechos que te reconoce el Estatuto del Consumidor.

9. Suspensión y terminación

Podemos suspender o cerrar cuentas que incumplan estos términos, avisándote cuando sea posible. Tú puedes dejar de usar el servicio y pedir la eliminación de tu cuenta en cualquier momento. Si tenías una suscripción activa, se cancelará su renovación.

10. Cambios a estos términos

Podemos actualizar estos términos. Publicaremos la nueva versión en esta página con su fecha y, si los cambios son importantes, te avisaremos dentro de la app o por correo. Si sigues usando RetroMail después de la actualización, se entiende que aceptas la nueva versión.

11. Ley aplicable y contacto

Estos términos se rigen por las leyes de la República de Colombia. Como consumidor, puedes acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC).

Para cualquier pregunta, queja o solicitud escríbenos a manueldev3@gmail.com. Respondemos en un plazo máximo de quince (15) días hábiles.